危机公关是什么意思?

危机公关是指面对危机情况下采取的一系列应对措施，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴。其特点是具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性;其目的是帮助企业安全度过公共关系危机，最大可能地减少企业的损失。

危机公关的目的与意义是什么?

1、及时止损

危机公关讲究速度原则，毕竟一场危机的蔓延，对于品牌来说，都是真金白银的流失。及时的打好危机公关战，能第一时间挽救品牌的声誉，避免给企业带来直接的、间接的多方面损失，甚至让企业避免倒闭的命运。

所以，为什么强调危机公关的反应速度一定要快，要在第一时间发布官方声明或公告，去寻求媒体帮助转发或者辟谣，在门户网站显眼位置发布相关软文进行舆论引导，都是为了及时的去转移大众视线、安抚愤怒、失望、心痛、抵制的情绪，如果是谣言类，还要及时进行核心客户的沟通，让客户重振信心。

2、维护企业(品牌)资产及形象

企业在大众心智中的良好形象是企业最重要的无形资产，花费了长期心智去形成的心智占领和口碑塑造，决不能容许被负面危机毁于一旦，维护形象和升级形象才是企业想要做的。

然而公关危机的出现，无论是一般危机还是重大危机，都会从多方面造成企业形象的流失，降低企业在大众心中的信任度、信誉度、忠诚度。特别是食品行业，更是如履薄冰，毕竟食品出现安全问题，很容易威胁到大众的身心健康，消费者一旦记住某某品牌发生食品安全事故，那么就会陷入“一朝被蛇咬十年怕井绳”的心理，以后在食品消费上都会绕开此品牌。消费者对品牌的信任度不是单单靠广告投放就那么容易建立起来的，一旦大面积的打破这种信任，那么该品牌就会在用户心智中列入黑名单。

对于企业管理人员、员工、股东、投资人来说，都是不希望看到企业危机的产生和发酵的。面对企业危机，做好公关对策，就能妥善地挽回、维护、恢复、洗白甚至刷新企业形象。

在这之中，企业应该秉持坦诚沟通、尊重事实的原则，不要以虚假说辞妄图瞒天过海，欺骗大众，否则只会带来更大的公关危机，也不要站在消费者的对立面，积极的去沟通，去承认，去担责，同时做好媒体关系的管理，去引导消费者心理的疏通，去慢慢重建信任和寻求谅解。

3、提供品牌抗危机能力

企业打好危机公关战，能不断建立起完善的危机应急处理机制，并在成功的负面危机处理之中，去收获市场的拥护，转而提高品牌的抗击打能力。

这种现象有点类似于营销大师菲利普·科特勒所说：有时候品牌需要负面口碑才能激发粉丝群体的正面拥护，两相交锋之下，其实又可以为品牌带来二次传播。

比如之前的苹果、MUJI发生负面危机之时，因为前面几次的危机公关做的太成功了，那么新的危机发酵时，大众的第一反应不是群起而攻之，而是下意识的以为假新闻、竞争对手恶意黑等。

这种现象一方面由于品牌有着足够沉淀的市场质量表现，累计了众多口碑，收获了众多好感，另一方面是品牌在过往的危机公关中做的相当成功，成功实现了反转，打了“危机源头”的脸，所以有着良好危机公关能力的品牌，能很大程度上提高品牌的抗危机能力。

但如果一个品牌平时就负面新闻不断，产品或服务质量禁不起市场检验，那么对于品牌的公关部来说，就会一直陷入多事之秋，还要投入大量精力和资源去洗白。

4、累积品牌社交资产

企业发生负面危机之时，才能看出真正的朋友和敌人。品牌也是存在社交资产的，如果社交资产低劣，那么危难关头，媒体和同行不仅不会帮你说话，还会落井下石，加速品牌坠落的速度。

人情冷暖也会反映在企业的不同时刻，企业蒸蒸日上之时，行业媒体纷纷发出正面报道，友商还来站台合作，这得益于品牌公关部在日常中的良好运营。而越到危机公关之时，越要搞好媒体和同行的关系，并对于表现友善的媒体或同行放在心上，花重点去运营，而不怀好意的，则需要长个心眼，谨慎对待。

5、完善舆情后台

危机公关按照爆发速度，分为两种，一种是突发性事件，起因和爆发都在同一时间内集中发酵;另一种是“伪突发性事件”，虽然是因为某个因素在短期内突然爆发，但实质上也存在一个量变引起质变的过程。

在危机公关的案例之中，更多的是“伪突发性事件”，真正意义上的突发性事件其实很少。毕竟按照传播学理论，爆发都有一个相对的累计传播过程。那么在这之中，对于危机公关的预警机制就很重要，因为能发现苗头并火速掐断。

不断的危机公关处理之中，能很大程度上完善舆情监测后台，通过关键词库和相关搜索词的优化，能及时发现品牌公关需要去处理的点。提前做好预警或处理，就不会造成事件的进一步扩散，形成真正的公关危机。

舆情后台在如今，已经相对成熟，无论是自建后台还是寻求公关公司都是不错的选择，可以对网络舆情进行实时监测，了解到大众的舆论反馈，并及时做出反制处理或形成预警意识。

6、形成品牌曝光，扩大影响力

一场企业危机，往往会成为各大媒体或自媒体追逐的头条，而后面企业的危机处理更会让媒体持续跟进，在某一事件段，这家企业将达到集中曝光，品牌知名度和影响力将会在正面口碑和负面口碑的交错中达到顶峰。

而打好一场危机公关战，则能很好的利用危机去达到品牌想要的诉求：曝光和好感度。毕竟媒体的持续关注和报道，以及自媒体的二次传播在某种程度上就是免费的广告位。

当然，前提是，打好、打赢这场公关战。不然，就算收获了品牌曝光，那也都是负面信息。所以企业必须积极行动，多方开展反制举措，去扭转不利因素，控制事态恶化，解决危机状况。

7、形成内部凝聚力

一场负面危机不一定就意味着坏事，在企业内部之中，面对危机公关，做好引导，全部员工就会上下一心，同仇敌忾，为公司的危机去正名，除了公关部外，其他员工可能会发朋友圈、发微博、论坛发帖等，去积极发声，而集体荣誉感就是这么培养出来的，凝聚力也能在这种关键时刻得到彰显。

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